4.2 Manutenção Corretiva

A manutenção corretiva é uma ocorrência proveniente do usuário que caracteriza-se por um desvio de especificação ou “erro” que impede o pleno funcionamento do software.

Caberá ao Analista de Suporte Técnico (AST) investigar a ocorrência por meio de testes do software, conversas com os usuários e com os desenvolvedores.

Evidenciando o problema, as seguintes ações são prevista para o AST:

1. Abrir uma ocorrência no TRAC descrevendo o caso;
2. Atualizar o Portal de Apoio ao Usuário colocando a ocorrência em estado de “execução”. (Ou enviar e-mail resposta ao usuário);
3. Acompanhar a execução da ocorrência pela equipe de desenvolvimento;
4. Testar a nova versão do software com a ocorrência corrigida;
5. Atualizar o Portal de Apoio ao Usuário colocando a ocorrência em estado de “finalizado”. (Ou enviar e-mail resposta ao usuário);
6. Garantir que a nova versão esteja disponível ao usuário.